一、考核指标概览
联通宽带业务考核主要围绕以下核心指标展开：
二、装机及时率提升策略
通过以下步骤优化服务流程：
- 实施工单智能调度系统
- 建立装机预备队应对高峰期
- 提前3小时预约确认机制
三、用户满意度管理方法
采用三级服务跟踪体系：
- 装机后24小时回访
- 月度网络质量问卷
- 故障修复后满意度调查
配套赠送路由器调试等增值服务可提升5-8分NPS评分。
四、故障处理时长优化
建立分级响应机制：
- 一级故障（全网中断）：30分钟响应
- 二级故障（区域中断）：2小时到场
- 三级故障（单户问题）：24小时内处理
| 级别 | 响应时限 |
|---|---|
| 一级 | ≤30分钟 |
| 二级 | ≤2小时 |
| 三级 | ≤24小时 |
五、关键数据监控工具
推荐使用：
- 联通智慧运维大屏
- 掌上运维APP实时预警
- 钉钉数据看板
通过精准把控装机时效、服务质量、故障响应三大维度，结合数字化工具实现过程监控，可系统性提升考核达标率。建议建立日跟踪、周复盘、月总结的闭环管理体系。
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