一、广电流量卡余额退还前提条件
申请退还广电流量卡余额前需确认：账户已完成实名认证，当前无欠费状态，且剩余金额超过10元（部分省份最低退款门槛可能不同）。退款时需提供开户时登记的有效身份证件。
二、线上退款操作步骤
通过广电官方渠道办理余额退还的流程：
- 登录【广电5G】手机APP或官方网站
- 进入「我的账户」→「余额管理」页面
- 选择「余额提现」功能并填写退款金额
- 绑定与账户实名一致的银行卡
- 提交申请后等待系统审核（1-3个工作日）
三、线下营业厅办理流程
需携带以下材料至广电营业厅柜台办理：
- 本人有效身份证原件
- 已实名认证的流量卡
- 银行卡复印件（需与账户实名一致）
工作人员核实信息后，现场签署退款协议单，业务受理回执需妥善保存。
四、退款到账时间说明
线上申请通过后，退款将在3-7个工作日内退回指定银行卡。如遇节假日可能延迟，超过7个工作日未到账需联系95555客服热线查询。
五、常见问题处理
问题1：提示「账户存在合约未到期」无法退款？
解决方案：需先办理合约解除手续，可能涉及违约金扣除。
问题2：系统显示退款失败？
处理方式：核对银行卡信息是否准确，建议更换四大国有银行账户重新提交。
广电流量卡余额退还支持线上线下双渠道办理，需特别注意账户状态和实名信息一致性。建议优先选择官方APP操作，若遇系统异常可通过客服工单系统提交凭证材料。保留业务受理单号便于后续进度追踪。
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