一、确认退费条件与准备材料
广电流量卡退话费需满足以下条件：账户余额为自有充值金额（非赠送款）、无未结清账单且处于正常使用状态。需准备身份证原件、流量卡号码及最近3个月的充值记录凭证。
二、通过官方渠道提交退费申请
推荐使用以下两种线上方式：
- 登录「中国广电APP」-「服务大厅」-「费用管理」提交退费请求
- 拨打官方客服热线96196，按语音提示转接人工服务办理
三、线下营业厅办理流程
携带材料至广电营业厅办理：
- 填写《话费退还申请表》
- 工作人员核实账户信息
- 签署退费确认书
四、查询退费进度与到账时间
退费处理周期通常为5-7个工作日，可通过以下方式查询：
| 查询方式 | 路径 |
|---|---|
| APP查询 | 「我的订单」-「退费记录」 |
| 短信查询 | 发送CXTF至10086 |
五、常见问题与注意事项
重要提示：
- 合约期内套餐费用不可退还
- 退款将原路返回至支付账户
- 每月仅可申请1次退费操作
结论：广电流量卡退话费需满足特定条件，通过线上/线下渠道提交申请后，一般可在1周内完成退款。建议优先选择官方APP办理，并保留相关凭证以备查询。
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