中国电信宽带“杀熟”现象引发争议
近期社交媒体上大量用户反映，中国电信宽带存在“新用户优惠、老用户原价”的定价差异。根据用户投诉，相同带宽套餐在续费时价格比新用户高出20%-40%，部分用户甚至发现续费价格比新装套餐贵50元/月。
新老用户定价差异究竟有多大？
记者调查发现，某地中国电信的千兆宽带套餐存在明显价格分层：
- 新用户首年优惠价：999元/年
- 老用户续费价格：1499元/年
- 融合套餐差价最高达200元/年
用户投诉与官方回应
截至2023年第三季度，某投诉平台累计收到相关投诉超3500条。中国电信客服回应称：“优惠活动具有时效性，建议老用户通过参加新活动获取优惠。”但用户指出，实际操作中存在限制条件。
定价策略背后的商业逻辑
行业分析师指出三大核心动因：
- 宽带市场增长放缓，需通过优惠吸引新用户
- 老用户转换成本较高，议价能力相对弱
- 运营商KPI考核侧重新增用户数量
何时终结差别化定价？
工信部2022年已发布《关于规范电信服务协议的通知》，但具体执行仍存模糊空间。专家建议：
- 建立价格公示透明机制
- 设置老用户自动续约优惠
- 引入第三方价格监督
中国电信宽带定价争议折射出通信行业普遍存在的“重增量轻存量”运营思维。在用户权益保护意识增强的背景下，运营商需要平衡市场拓展与用户公平，监管部门也需强化细则落地，推动建立更透明的定价体系。
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