一、准备必要信息
在预约前请准备好：
- 宽带账号/合约手机号
- 故障现象描述（如断网/网速慢）
- 可联系的有效电话号码
二、在线预约步骤
- 访问联通官网或手机营业厅APP
- 登录后选择「宽带报障」服务
- 填写故障类型与地址信息
- 提交并记录预约单号
三、电话预约流程
拨打10010客服热线：
- 按语音提示选择「宽带服务」
- 转接人工客服说明需求
- 提供准备好的信息内容
- 确认维修时间段（通常为次日）
四、预约确认事项
- 保留短信通知的维修人员联系方式
- 提前测试其他设备排除终端问题
- 确认光猫/路由器指示灯状态
五、维修当天注意
建议用户：
- 保持联系电话畅通
- 留人在预约地址等候
- 准备拖鞋等入户工具
通过线上/电话渠道预约时提供准确信息，可有效缩短处理时间。建议优先使用官方APP自助报障，遇到紧急情况可要求客服加急处理。
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