一、故障初步排查
遇到网络故障时，请先检查以下基础设备：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线接口是否松动
- 尝试重启网络设备（间隔30秒）
二、官方客服渠道
通过以下方式联系24小时客服：
- 服务热线：96123 / 400-000-xxxx
- 微信公众号：临沂广电网络服务
- 官方网站在线客服
三、自助报修系统
登录临沂广电官网，在「服务支持」板块：
- 输入宽带账号和验证码
- 选择故障类型
- 提交报修工单
四、线下营业厅服务
全市15个营业网点提供现场服务，需携带：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备终端
- 近期缴费凭证
五、维修进度查询
已报修用户可通过以下方式查询：
- 短信通知系统
- 官网输入工单编号查询
- 致电客服报维修单号
处理建议
建议用户优先使用自助排障工具和在线报修系统，非紧急故障可错峰联系。如遇大面积断网，请关注临沂广电官方微博获取实时公告。
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