检查网络连接状态
首先确认设备已成功连接校园Wi-Fi或以太网。尝试访问其他网站验证基础网络是否通畅。常见问题包括:
- 未选择正确的无线网络SSID
- 网络适配器驱动程序异常
- IP地址获取失败
验证账号信息
确保输入的宽带账号密码正确,注意以下细节:
- 确认账号后缀(如@telecom)是否完整
- 检查大小写锁定状态
- 通过自助服务平台重置密码
清除浏览器缓存
过期的缓存文件可能导致认证页面加载异常,建议:
- 强制刷新页面(Ctrl+F5)
- 清除浏览器Cookie和缓存数据
- 尝试使用无痕浏览模式
检查认证系统状态
登录失败可能是系统维护导致,请通过以下方式确认:
- 访问校园网络状态公告页面
- 查看学校官方社交媒体通知
- 联系同学确认是否普遍性问题
联系技术支持
当自助排查无效时,建议准备以下信息后联系网络中心:
- 设备MAC地址
- 具体错误代码截图
- 网络连接时间节点
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