一、电话直接联系人工客服
中国电信提供24小时宽带服务专线，拨打10000客服热线，按语音提示选择以下按键：
- 听到语音后按数字键“1”（宽带业务）
- 继续按数字键“0”转接人工服务
二、通过官方App在线转接
下载并登录中国电信App，操作路径如下：
- 首页点击“我的”-“在线客服”
- 输入“人工客服”触发转接
- 等待系统分配专属客服代表
三、官网智能客服转人工
访问中国电信官方网站（www.189.cn），在右下角找到“在线客服”悬浮窗，按照以下流程操作：
- 输入问题关键词（如“宽带故障”）
- 连续发送三次“转人工”指令
- 系统将自动排队接入人工会话
四、线下营业厅快速求助
携带身份证件前往任一中国电信营业厅，通过取号机选择“宽带业务咨询”，工作人员将优先为以下用户提供服务：
- 宽带故障超过24小时未解决
- 老年客户（60岁以上）
- 企业专线用户
五、联系前需准备的信息
为提升沟通效率，建议提前准备好：
- 宽带账号/绑定的手机号码
- 故障现象描述（如错误代码）
- 光猫设备指示灯状态
通过以上多种渠道均可快速联系中国电信人工客服，建议优先使用电话或App在线服务。如遇大面积网络故障，可通过中国电信官方微博、微信获取实时处理进展。
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