一、申请条件与适用范围
适用于广州电信宽带用户因工作调动、搬迁等原因需在异地办理宽带停机保号或注销业务。申请人须为宽带账户实名认证机主，或持有经公证的委托授权书。
二、准备材料清单
- 机主身份证原件及复印件
- 宽带安装合同编号
- 近三个月缴费凭证
- 设备退还清单（含光猫、机顶盒）
- 委托代办需提供公证委托书及代办人身份证
三、线上办理流程
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「业务办理」-「宽带服务」
- 选择「停机保号」或「销户申请」
- 上传电子版证明材料
- 等待客服电话确认
四、线下代办方式
委托代理人需携带完整材料至广州任意电信自有营业厅办理，建议提前拨打10000号预约办理时间。跨省用户可通过视频公证办理委托手续。
五、注意事项
- 需结清所有未出账费用
- 停机保号每月收取5元服务费
- 设备损坏需支付赔偿金
- 销户后原号码将进入冷冻期
通过线上渠道或委托代办均可完成异地报停，建议提前准备完整材料并确认设备状况。办理过程中注意保存业务受理单号，以便后续查询进度。
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