一、准备必要信息
在发起异地报修前，请确保准备好以下材料：
- 宽带开户人身份证照片
- 宽带绑定手机号码
- 故障现象详细描述
- 宽带安装地址（精确到门牌号）
二、线上报修流程
通过官方渠道进行远程报修：
- 登录电信网上营业厅
- 进入「故障报修」服务板块
- 选择「他人代办」服务类型
- 上传身份验证材料
- 填写故障描述并提交
三、线下协助报修
如线上渠道无法操作，可通过以下方式办理：
- 致电10000客服热线，按语音提示选择「紧急报修」
- 联系当地电信营业厅，提供授权委托书
- 通过「中国电信」APP在线视频客服
四、注意事项
异地办理需特别注意：
- 委托他人办理需提供书面授权
- 故障响应时间为24-48小时
- 保留好维修工单编号
通过线上服务平台与客服系统相结合，用户即使身处异地也可顺利完成宽带故障申报。建议优先选择官方APP或网站提交工单，并保持联系电话畅通以便技术人员沟通确认。
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