一、办理前准备事项
建议提前联系电信客服（拨打10000）确认账户状态，核实合约是否到期、是否存在违约金等事项。同时需清缴所有未结费用，准备好身份证明原件。
二、必备材料清单
- 身份证正反面复印件（需手写”仅用于宽带注销”）
- 宽带开户协议编号
- 设备退还清单（光猫、机顶盒等）
- 委托书（非本人办理时需公证）
三、线上申请步骤
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入「业务办理」-「销户服务」
- 上传证件扫描件并填写申请表
- 接收短信验证码确认
四、线下邮寄流程
通过顺丰或EMS将设备寄回指定网点，建议保留快递单号并拍摄封装视频。附上纸质版注销申请书，注明回寄地址和联系方式。
五、常见问题解答
| 问题 | 解决方案 |
|---|---|
| 设备丢失 | 按官网公示赔偿标准缴费 |
| 异地归属地限制 | 通过视频核验身份办理 |
建议提前30天办理注销手续，选择线上+线下组合办理模式可提高效率。办理完成后需索要电子回执，并保留相关凭证至少6个月。
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