一、确认宽带故障类型
在报修前请先检查以下设备状态：
- 光猫指示灯是否正常（绿灯为正常状态）
- 路由器电源是否接通
- 网线接口是否松动
建议尝试重启设备（关闭电源等待3分钟后重启），若故障仍未解决再进行报修。
二、通过官方渠道报修
峰口广电提供三种报修方式：
- 拨打24小时客服热线：400-XXX-XXXX
- 登录官方网站「在线报修」页面提交工单
- 通过「峰口广电」手机APP的故障申报模块
三、查询客服联系电话
联系信息可通过以下途径获取：
- 查看宽带安装合同首页底部
- 登录官网www.fkgd.com服务大厅页面
- 关注微信公众号「峰口广电服务」查询
四、报修后注意事项
提交报修申请后请确保：
- 保持预留电话畅通
- 记录工作人员提供的工单编号
- 提前准备好宽带开户人身份证号码
五、故障处理时间说明
常规故障处理时效：
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通网络中断 | 4小时内 |
| 区域性故障 | 2小时内 |
| 设备损坏 | 24小时内 |
遇到宽带故障时，用户可通过多种渠道快速报修并获取技术支持。建议优先使用官方APP或网站提交工单，同时保存好报修记录以便跟进处理进度。如遇紧急情况，可直接拨打客服热线获取优先服务。
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