一、通讯质量问题频发
近三个月收到217起投诉显示，电销卡国美用户普遍反映通话质量存在严重杂音、断线频率高达日均8-12次…
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 通话质量 | 43% |
| 资费争议 | 32% |
二、资费争议纠纷不断
用户投诉集中在三个资费陷阱：
- 套餐外收费未明确告知
- 合约期内单方面调价
- 增值服务强制捆绑
三、售后服务缺失严重
投诉处理流程存在系统性缺陷，主要问题包括：
- 客服平均响应时间超过48小时
- 投诉工单重复提交率达67%
- 问题解决周期普遍超过15个工作日
四、宣传误导争议升级
市场监管部门披露的违规案例显示，电销卡国美存在三大宣传问题：
- 夸大信号覆盖范围
- 模糊套餐有效期限制
- 虚构运营商合作关系
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