一、报修前自查步骤
遇到网络中断时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯是否正常
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 查看周边邻居网络是否正常
二、官方报报修渠道说明
推荐通过以下优先级进行故障申报：
- 拨打7×24小时服务热线：0310-5551122
- 登录峰峰广电网上营业厅提交工单
- 通过”峰峰广电”微信公众号在线报修
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 主城区 | 滏阳东路23号 | 8:30-18:30 |
| 彭城镇 | 陶瓷三厂南门 | 9:00-17:00 |
三、故障进度查询方式
提交报修请求后可通过以下途径跟踪：
- 拨打客服热线按3号键查询
- 登录官网输入报修单号查看
- 关注微信公众号接收状态推送
四、紧急情况处理建议
如遇线路断裂等紧急状况时：
- 立即拨打应急电话：0310-5551199
- 在危险区域设置明显警示标志
- 拍摄现场照片留存报修记录
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