服务覆盖与安装效率
崇州广电局近年来大力推广宽带与固话捆绑套餐，但在城乡结合部及老旧小区，仍有用户反映安装申请等待周期超过15个工作日。部分用户表示，预约后上门勘测环节存在多次改期现象。
- 新城区覆盖率达95%
- 乡镇区域光纤改造进度滞后
- 高峰期安装排队超过20天
网络稳定性与速度
根据用户实测反馈，晚高峰（19:00-22:00）期间，宽带速率普遍下降30%-50%。游戏玩家和视频创作者群体对网络抖动问题投诉集中，主要问题包括：
- 《英雄联盟》等游戏延迟频繁超过100ms
- 4K视频缓冲失败率日均达12%
- 直播推流出现马赛克现象
客服响应与问题解决
故障报修渠道存在响应差异：电话客服平均等待时间达8分钟，而线上工单系统48小时内处理率仅为67%。重复报修用户占比显示，约25%的宽带故障需二次维修才能彻底解决。
用户满意度调查数据
| 指标 | 满意率 | 一般率 | 差评率 |
|---|---|---|---|
| 装机效率 | 62% | 25% | 13% |
| 网络质量 | 58% | 30% | 12% |
| 资费透明度 | 71% | 20% | 9% |
尽管崇州广电局在资费套餐设计上具有竞争力，但技术运维能力和服务响应效率已成为制约用户体验的关键因素。建议优先优化乡镇网络基础设施，建立分级响应机制以提升故障处理时效。
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