一、故障确认与自检
遇到网络异常时，请先进行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动
- 重启设备并等待3分钟
二、官方报修渠道
推荐使用以下三种报修方式：
- 拨打客服热线：10086按3号键
- 通过「中国移动APP」在线报障
- 微信小程序搜索”移动宽带管家”提交工单
三、自助排障指南
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 联系机房刷新端口 |
四、维修进度查询
工单提交后可通过以下方式跟踪：
- 拨打10086输入工单编号查询
- 登录网上营业厅查看处理进度
- 接收短信状态通知
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