报修方式汇总
用户可通过以下三种途径提交故障报修：
- 拨打24小时客服热线0313-12345678
- 登录崇礼广电官网，在“在线报修”板块填写工单
- 通过“崇礼广电”APP提交故障申报及实时进度查询
客服响应时效
根据服务协议规定：
- 工作时段（8:00-20:00）故障受理后30分钟内响应
- 夜间时段（20:00-8:00）最长响应时间不超过2小时
- 重大区域性故障将推送短信公告修复进度
常见故障自查
建议先进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由设备并测试直连光猫
- 确认账户费用未逾期
注意事项
为提升处理效率，报修时请准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备SN码（光猫底部条形码）
- 具体故障现象描述
崇礼广电提供多渠道报修体系及标准化响应机制，用户通过正确流程申报故障后，可依据服务承诺跟踪处理进度。建议优先使用APP报修功能获取全流程数字化服务。
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