1. 检查设备状态
首先确认光猫和路由器指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光纤信号灯绿色为正常，红色需检查线路
- 网络指示灯应有规律闪烁
2. 排查物理线路
按以下顺序检查连接线路：
- 光纤接口是否完全插入
- 网线两端是否松动或氧化
- 分光器是否接触不良
3. 重启设备与路由器
执行标准重启流程：
- 关闭所有网络设备电源
- 等待3分钟后重新通电
- 观察设备初始化状态
4. 检查账号与套餐状态
登录电信营业厅APP验证：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查套餐是否到期
- 查看是否触发限速策略
5. 联系客服报修
当自主排查无效时：
- 拨打10000号转人工服务
- 提供光猫LOS灯状态代码
- 配合远程诊断测试
通过系统化的故障排查流程，80%以上的宽带断点问题可在10分钟内定位并恢复。建议用户定期检查设备运行状态，及时更新老旧设备，遇到复杂故障时应当及时联系专业人员处理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/379611.html
