投诉前的准备工作
收集完整证据是投诉成功的关键。建议提前准备：
- 安装服务预约单号及合同文件
- 与客服的沟通记录（通话录音/聊天截图）
- 安装人员违规证据（照片/视频）
- 具体问题发生时间节点记录
官方投诉渠道说明
按优先级推荐以下投诉途径：
- 联通官方客服热线10010（按语音提示转投诉）
- 联通官网在线投诉表单（需注册账号）
- 工信部电信用户申诉平台（7个工作日内未解决时启用）
投诉内容规范要求
书面投诉需包含以下要素：
| 模块 | 内容要求 |
|---|---|
| 事件概述 | 时间、地点、涉及人员 |
| 具体问题 | 安装延误/乱收费/服务态度等 |
| 诉求说明 | 明确赔偿或解决方案要求 |
投诉跟进与升级
建议采用系统化的跟进策略：
- 每次沟通记录沟通人员工号
- 要求书面回复处理进度
- 超7个工作日未解决可向省级通信管理局投诉
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