投诉前的准备
在发起投诉前，请准备好以下信息：
- 安装服务工单号
- 安装员的姓名或工号
- 问题发生的时间与地点
- 相关通话记录或聊天截图
主要投诉渠道
可通过以下途径提交投诉：
- 官方客服热线：拨打10010转人工服务
- 联通官网：登录网上营业厅提交投诉工单
- 手机APP：通过”中国联通”APP的在线客服功能
- 社交媒体：官方微博/微信公众号留言投诉
- 线下营业厅：携带凭证到当地营业厅登记
投诉流程步骤
- 明确投诉诉求（退款/重新安装/道歉等）
- 选择最便捷的投诉渠道提交信息
- 获取投诉受理编号
- 配合补充相关证据材料
- 等待3个工作日内处理反馈
注意事项
投诉过程中需注意：
- 保持沟通态度理性客观
- 记录每次沟通的时间与内容
- 要求客服明确处理时限
- 及时查看短信/邮件回复
后续跟进
若未得到满意处理：
- 拨打升级投诉专线400-810-0100
- 向工信部电信用户申诉平台提交申诉
- 通过消费者协会维权
合理运用多种投诉渠道并保留完整证据链，可以有效推动问题解决。建议优先通过官方渠道沟通，若仍未解决可寻求上级监管部门协助。
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