问题概述
近期大店地区移动宽带用户反映网络频繁断连、网速异常波动等问题。据运营商数据显示，故障主要集中在老旧小区和商业密集区域。
常见故障原因
- 光猫设备过热或老化
- 光纤线路物理损伤
- 区域基站过载
- 用户端路由器配置错误
联系维修步骤
- 拨打客服热线10086按3#键转宽带专席
- 通过”中国移动”APP提交工单
- 关注微信公众号”大店移动”在线报修
- 保留故障现象视频作为维修凭证
自助解决技巧
在等待工程师上门期间可尝试：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 使用网线直连测试网速
断电间隔建议：光猫等待3分钟，路由器等待1分钟
维修注意事项
维修人员上门时需出示工牌，完成维修后应主动提供维修工单。用户可要求测试实际下载速度，标准应达到签约带宽的90%。
预防措施建议
- 定期清理设备散热孔
- 避免光纤线路弯折超过90度
- 每两年申请免费线路检测
通过多渠道报修与基础自查相结合，可有效缩短故障处理时间。建议用户留存片区维修站值班电话，遇紧急情况可直接联系属地工程师。
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