一、投诉前的准备
在发起投诉前，请确保已准备好以下材料：
- 宽带业务受理单编号
- 服务人员的姓名/工号
- 具体问题发生的时间地点
- 相关沟通记录（通话录音/聊天截图）
二、官方投诉渠道
联通提供多种投诉途径供用户选择：
- 拨打10010客服热线，按语音提示转接人工服务
- 登录中国联通网上营业厅提交工单
- 通过「中国联通」APP在线投诉
- 前往当地营业厅填写投诉登记表
三、投诉步骤详解
建议按以下流程进行投诉：
- 客观描述服务问题细节
- 明确表达诉求（退款/重新服务/补偿等）
- 要求获取投诉工单编号
- 定期跟进处理进度
四、注意事项
为确保投诉有效性，请注意：
- 保留所有服务相关凭证
- 每次沟通记录时间节点
- 要求客服复述处理方案
- 如未解决可升级至工信部投诉
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