投诉前的准备工作
在投诉联通宽带服务前，请确保已收集以下材料：
- 宽带合同或服务协议
- 缴费凭证（如电子账单截图）
- 故障记录（如维修工单、通话记录）
- 具体问题描述（包括时间、频率、影响）
选择投诉渠道
可通过以下途径提交投诉：
- 拨打联通客服热线10010，按语音提示转接人工服务
- 登录联通官网「在线投诉」页面提交表单
- 通过「中国联通」APP的在线客服功能反馈
- 前往当地营业厅当面沟通（建议提前预约）
提交投诉并申请退款
在投诉时需明确表达诉求：
- 说明服务不达标的证据（如网速未达承诺值）
- 要求按服务协议条款进行补偿
- 提出具体退款金额或比例
跟进投诉进展
投诉提交后需主动跟进：
- 记录客服提供的工单编号
- 要求明确处理时限（通常为3-7个工作日）
- 定期通过原渠道查询进度
退款流程与注意事项
若投诉成立，退款可能通过以下方式返还：
- 直接抵扣下月账单
- 原支付路径退回
- 预存为账户余额
注意保留退款凭证，若未按时到账需再次联系客服。
通过系统化收集证据、选择有效渠道、明确诉求并持续跟进，可提升投诉成功率。建议保持理性沟通，必要时可向工信部申诉平台（https://dxss.miit.gov.cn）提交二次申诉。
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