一、准备投诉材料
收集以下关键证据以提高投诉效率：
- 宽带报装合同或预约单
- 与客服的沟通记录（通话录音/在线聊天截图）
- 服务承诺书（如有）
- 延迟时间线记录表
二、选择投诉渠道
通过多途径同步投诉可加快处理进度：
| 渠道 | 联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 联通10010热线 | 拨打10010转人工 | 24小时 |
| 工信部网站 | https://yhssglxt.miit.gov.cn | 3工作日 |
| 线下营业厅 | 携带身份证办理 | 即时反馈 |
三、跟进投诉进度
建议按照以下步骤定期跟进：
- 记录每次沟通的工单编号
- 要求客服明确解决时限
- 每日查询处理状态
五、注意事项
投诉过程中需特别注意：
- 保留所有书面回复文件
- 避免情绪化表述
- 核实补偿方案有效性
通过系统化收集证据、多渠道同步投诉、定期跟进进展，可有效推动联通宽带服务问题的解决。建议优先通过工信部渠道进行投诉备案，同时保持与本地客服的良性沟通，以保障自身合法权益。
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