一、了解费用详情
首先通过联通APP或官网查询账单明细，确认收费项目中是否包含”测试费”。若存在争议，可要求客服提供具体服务记录。
- 未提前告知的附加费用
- 重复收取的安装调试费
- 超范围服务计费
二、准备投诉材料
收集以下证据材料：
- 宽带服务合同扫描件
- 包含争议费用的账单截图
- 与客服沟通的录音/聊天记录
三、选择投诉渠道
推荐按以下优先级进行投诉：
- 联通官方客服热线10010
- 工信部电信用户申诉平台
- 消费者协会12315热线
- 国家信访局网上投诉
四、跟进投诉进展
投诉后需注意：
- 记录工单编号和受理时间
- 要求明确回复期限（通常为15工作日）
- 定期主动查询处理进度
五、注意事项
保留所有原始凭证，沟通时保持理性客观。若协商无果，可向法院提起小额诉讼。
通过系统收集证据、选择有效渠道、规范投诉流程，用户可依法维护自身权益。建议优先通过企业官方渠道协商，必要时再向监管部门反映。
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