一、投诉前准备
收集服务不达标的有效证据：
- 宽带测速截图（推荐使用工信部官方测速平台）
- 服务协议中承诺的网速条款
- 故障报修记录与处理工单
- 近三个月缴费凭证
二、官方渠道投诉
通过以下途径发起正式投诉：
- 拨打10010客服热线，按9转投诉专席
- 登录联通网上营业厅提交投诉工单
- 使用”中国联通”APP在线投诉功能
投诉时需明确要求：
- 48小时内书面回复
- 提供故障检测报告
- 补偿方案说明
三、书面材料提交
准备纸质投诉材料时应包含：
- 投诉人身份证复印件
- 宽带开户协议关键页
- 加盖公章的测速报告
- 诉求解决方案书
四、监管部门申诉
若企业未妥善处理，可向：
- 工业和信息化部电信用户申诉受理中心
- 当地通信管理局
- 消费者协会
| 渠道 | 处理时限 |
|---|---|
| 官网申诉 | 15工作日 |
| 书面邮寄 | 30工作日 |
五、投诉后续跟进
建议采取以下措施：
- 定期要求处理进度反馈
- 保存所有沟通记录
- 争议超过30日可申请仲裁
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