一、投诉前的准备
在发起投诉前，请准备好以下材料：
- 宽带账号及服务合同编号
- 问题发生的时间、地点和过程记录
- 与服务人员的沟通记录（通话录音/聊天截图）
二、官方投诉渠道
可通过以下途径提交投诉：
- 拨打客服热线10010，按语音提示转人工服务
- 登录中国联通官网「在线投诉」专栏
- 通过「中国联通APP」-「我的服务」-「问题反馈」提交
- 前往当地营业厅填写《服务质量投诉单》
三、投诉内容撰写要点
书面投诉应包含：
- 明确标注「服务投诉」标题
- 具体描述服务人员的不当行为
- 要求解决的时间期限
- 附上相关证据材料
四、跟进投诉进度
提交投诉后：
- 记录客服提供的投诉编号
- 定期通过原渠道查询处理进展
- 如48小时未收到反馈，可升级至省客服中心
五、注意事项与建议
- 保持客观冷静，避免情绪化表述
- 要求客服提供处理流程时间表
- 对处理结果不满意可向工信部申诉
通过规范渠道和方式提出投诉，既能维护自身权益，也有助于企业改进服务质量。建议保存完整的沟通记录，必要时可向通信管理局（12300）提交申诉。
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