一、投诉前的准备工作
收集完整证据是成功投诉的关键：
- 宽带合同/服务协议扫描件
- 故障发生时间、频率记录表
- 与客服沟通的录音或聊天记录
二、官方渠道投诉步骤
按优先级推荐的投诉途径：
- 拨打10010客服热线（要求转投诉专员）
- 登录联通网上营业厅提交工单
- 通过”中国联通”APP在线投诉
三、升级投诉方式
当常规投诉未解决时，可选择：
| 渠道 | 响应时限 |
|---|---|
| 工信部申诉平台 | 3工作日 |
| 12315消费者协会 | 5工作日 |
四、投诉跟进技巧
确保投诉有效推进的建议：
- 要求客服提供工单编号
- 每24小时跟进处理进度
- 书面沟通要求加盖公章回复
通过系统化收集证据、多维度投诉渠道组合使用，并坚持定期跟进，可显著提升宽带服务问题的解决效率。建议优先通过官方渠道协商，必要时结合监管部门介入维护权益。
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