准备投诉材料
在发起投诉前，请确保准备以下文件：
- 宽带业务办理回执单
- 预约安装时间的书面/短信凭证
- 与客服人员的沟通记录
联系客服渠道
通过以下途径联系联通客服：
- 拨打10010客服热线
- 登录中国联通网上营业厅
- 使用联通手机APP在线客服
正式投诉步骤
若常规沟通无效，可通过以下渠道升级投诉：
| 渠道 | 受理方式 |
|---|---|
| 工信部 | 官网在线申诉 |
| 12315 | 电话/小程序投诉 |
| 市长热线 | 拨打12345 |
跟踪处理进度
投诉后需注意：
- 保存投诉受理编号
- 要求书面回复时限
- 定期致电询问进展
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