确认合同条款
首先登录联通官方网站或查阅纸质合同，重点查看：
- 违约金计算标准
- 合约期限约定
- 提前解约条款
准备投诉材料
有效投诉需要以下文件：
- 身份证明复印件
- 宽带服务合同
- 缴费凭证记录
- 违约金收费单据
选择投诉渠道
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 10010客服 | 24小时 |
| 工信部网站 | 3工作日 |
| 线下营业厅 | 即时反馈 |
投诉信撰写技巧
书面投诉应包含以下要素：
- 明确诉求（减免/取消违约金）
- 合约履行情况说明
- 争议条款具体内容
跟进处理进度
建议采取以下跟进策略：
- 记录每次沟通时间
- 要求书面回复
- 保留通话录音
法律途径
若协商未果，可考虑：
- 向消协投诉
- 申请仲裁调解
- 提起民事诉讼
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