投诉前的必要准备
在正式投诉前，请确保已完成以下准备工作：
- 连续3天记录网络测速结果
- 拍摄光猫/路由器指示灯状态照片
- 收集具体断网时间日志
- 保存近3个月缴费记录
官方反馈渠道
可通过以下方式联系中国联通：
- 客服热线：10010（按5转人工）
- 官方APP「中国联通」
服务-投诉建议 - 网上营业厅「我要投诉」入口
| 渠道 | 承诺响应时间 |
|---|---|
| 电话 | 24小时 |
| 线上 | 48小时 |
第三方监管平台
若官方渠道未妥善处理，可向以下部门投诉：
- 工信部电信用户申诉中心（官网提交工单）
- 12315消费者投诉热线
- 国家信访局网上投诉平台
投诉技巧与模板
有效投诉应包含以下要素：
- 明确诉求（赔偿/维修/解约）
- 附带网络质量检测报告
- 引用《电信服务规范》相关条款
处理进度追踪
投诉提交后需注意：
- 要求获取工单编号
- 每72小时主动跟进
- 保存通话录音和聊天记录
通过多渠道组合投诉可显著提升解决效率，建议优先通过工信部平台提交书面投诉材料。若问题持续超过15日未解决，可依据《电信条例》要求违约金赔偿。
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