如何投诉联通宽带网速不达标问题？

• 一、确认网速不达标问题
• 二、联系联通客服反馈问题
• 三、通过官方渠道提交投诉
• 四、保留证据并跟进处理
• 五、向工信部申诉（可选）

一、确认网速不达标问题

首先使用专业测速工具（如Speedtest）多次测试实际网速，确保测试时关闭其他占用带宽的设备。对比合同约定的宽带速率，若持续低于承诺值的80%，可认定为不达标。

• 建议在不同时段（高峰/非高峰）测试
• 记录每次测试结果（截图或录屏）
• 排除路由器或网线故障可能性

二、联系联通客服反馈问题

拨打10010客服热线或通过联通手机APP在线咨询，按以下步骤沟通：

1. 明确说明网速不达标情况
2. 提供宽带账号及测试证据
3. 要求生成维修工单
4. 记录客服工号及承诺处理时间

三、通过官方渠道提交投诉

若48小时内未解决，可通过以下方式升级投诉：

• 联通官网「服务支持-在线投诉」
• 微信公众号「中国联通微厅」投诉入口
• 发送书面投诉信至当地联通分公司

四、保留证据并跟进处理

维权过程中需注意：

1. 保存宽带服务合同原件
2. 整理测速记录及通话录音
3. 要求技术人员出具检测报告
4. 定期致电询问处理进展

五、向工信部申诉（可选）

如30日内未获满意答复，可访问工信部电信用户申诉受理中心官网提交申诉，需准备：

• 联通投诉记录编号
• 宽带开户信息及身份证明
• 完整的证据材料包

结论：通过系统化取证和阶梯式投诉，用户可有效维护自身权益。建议优先与运营商协商，必要时通过监管部门介入，根据《电信条例》要求赔偿或套餐调整。