一、了解退订政策与合同条款
在投诉前，需仔细查阅与联通宽带签订的合同条款，重点关注退订流程、违约金规定及服务期限要求。若运营商未按约定执行退订，可依据合同内容主张权益。
二、联系官方客服投诉
优先拨打联通客服热线10010，按以下步骤操作：
- 转接人工服务说明退订需求
- 要求客服提供工单编号
- 明确约定问题解决时限
若客服推诿，可要求升级至投诉处理部门。
三、通过线上渠道提交申诉
登录联通官网或官方APP，按路径提交书面投诉：
- 官网「服务支持-投诉建议」栏目
- 官方APP「我的-在线客服」窗口
需上传合同扫描件及退订受阻的沟通记录。
四、向监管部门投诉维权
若运营商未在7个工作日内解决问题，可向以下部门申诉：
| 机构名称 | 投诉方式 |
|---|---|
| 工信部电信用户申诉中心 | 官网或12300热线 |
| 消费者协会 | 12315平台 |
五、保留证据与沟通记录
投诉过程中需保存：
- 通话录音与客服工单编号
- 书面投诉的邮件/短信回执
- 合同原件及相关缴费凭证
通过多层级投诉渠道组合维权，同时保留完整证据链，可有效解决宽带退订受阻问题。建议优先通过官方渠道协商，必要时借助监管部门力量维护合法权益。
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