一、确认宽带限速问题
使用测速工具（如SpeedTest）在不同时段测试网速，记录测试结果并与合同约定带宽对比。若连续3次测速均低于签约值的80%，可判定为异常限速。
二、联系联通在线客服
拨打10010客服热线或通过联通APP发起在线对话，按以下流程沟通：
- 说明测速结果及异常时间
- 要求客服刷新网络信号
- 申请24小时内技术回访
三、通过官方渠道提交投诉
若48小时内未解决，需通过以下途径提交书面投诉：
- 联通官网「服务大厅-投诉建议」
- 发送邮件至10010@chinaunicom.cn
- 线下营业厅填写投诉工单
| 材料类型 | 要求 |
|---|---|
| 测速截图 | 包含时间、网速值、测试平台 |
| 合同编号 | 宽带协议中的12位数字 |
四、升级至工信部申诉
若7个工作日内未获满意答复，登录工信部电信用户申诉受理中心（https://dxss.miit.gov.cn）提交申诉，需包含：
- 前期投诉记录编号
- 限速证据材料
- 具体解决诉求
通过阶梯式投诉策略可有效推动问题解决，90%用户反馈在工信部介入后3日内获得解决方案。建议全程保留沟通记录，必要时可要求经济补偿。
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