投诉准备材料
在进行投诉前请准备：宽带账号、故障发生时间、服务人员工号（如有）、问题描述及相关凭证（如账单截图、通话录音等）。
投诉渠道选择
联通提供多种投诉渠道：
- 电话投诉：10010（常规服务）/10015（升级投诉）
- 官方网站：www.10010.com
- 手机客户端：中国联通APP
客服电话投诉
推荐拨打升级投诉专线：
- 拨打10015接通语音导航
- 按”3″键选择投诉建议
- 根据提示提供用户信息
- 向客服人员陈述投诉事由
通话结束后将收到短信工单编码，可用于后续进度查询。
在线渠道投诉
通过中国联通APP操作步骤：
- 登录APP进入”服务-投诉建议”
- 选择”宽带业务”分类
- 填写电子投诉表单
- 上传相关凭证材料
投诉后续跟进
投诉受理后需注意：
- 保存好投诉工单编号
- 48小时内关注回复
- 对处理结果不满意可申请二次申诉
结论建议
建议优先通过10015投诉专线进行电话沟通，同时保留完整的证据链。若7个工作日内未收到有效反馈，可向工信部申诉平台提交申诉。
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