一、身份核验与信息披露
在通话开始阶段必须完整披露以下信息：
- 所属企业全称及备案编号
- 客服人员真实工号
- 营销业务的具体类型
二、营销内容规范
话术设计需遵守《广告法》相关规定：
- 禁止使用绝对化用语
- 不得承诺不确定的收益
- 金融类产品须提示风险
三、用户隐私保护
通话过程中应严格遵守个人信息保护要求：
- 不得询问与业务无关的个人信息
- 禁止泄露用户通话记录
- 明确告知数据使用范围
四、通话记录保存
根据工信部规定需做到：
- 完整保存至少6个月通话录音
- 建立可追溯的查询系统
- 定期进行质量检查
五、投诉处理机制
需在话术中包含明确的投诉渠道：
- 提供400客服电话
- 说明官方网站投诉入口
- 承诺3个工作日内响应
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