问题现象描述
近三个月来，大成镇多个社区用户反映移动宽带出现间歇性断网，主要表现为：
- 每日19:00-23:00高峰时段频繁掉线
- 网络延迟最高达500ms以上
- 部分区域光猫信号灯异常闪烁
运营商设备老化
根据技术检测报告显示，镇中心OLT设备已连续运行超过5年，存在：
- 光纤模块寿命到期
- 电源系统供电不稳
- 散热风扇积尘严重
| 季度 | 故障次数 |
|---|---|
| Q2 | 23次 |
| Q3 | 41次 |
网络负载激增
疫情期间新增用户数同比增长180%，但核心网络带宽仅扩容30%，导致：
- 单PON口用户超载率达150%
- QoS策略未及时调整
- IPTV与宽带业务资源竞争
维护响应滞后
维修团队配置不足引发连锁反应：
- 单次故障处理平均耗时48小时
- 夜间值班人员仅2名
- 备品备件库存周转率低
用户应对方案
建议受影响用户采取以下措施：
- 保留光猫信号状态视频证据
- 通过10086APP提交网络诊断报告
- 错峰使用大流量应用
移动公司已承诺在第四季度完成核心设备升级，并增设24小时响应专线。建议用户通过官方渠道登记故障信息，同时可向通信管理局提交服务质量反馈。
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