投诉前准备事项
建议在投诉前准备好以下信息：
- 宽带开户人身份证号码
- 宽带服务合同编号
- 故障发生时间与具体现象
- 已尝试的解决方案记录
官方客服电话
中国联通官方服务热线：
- 基础服务拨打 10010
- 升级投诉拨打 10015
建议优先使用本机号码拨打，人工服务时段为每日8:00-22:00。
线上投诉渠道
通过官方数字平台提交投诉：
| 平台 | 入口路径 |
|---|---|
| 手机营业厅 | 服务＞投诉＞宽带业务 |
| 网上营业厅 | 客户服务＞在线投诉 |
| 微信公众号 | 中国联通微厅＞宽带报障 |
线下营业厅投诉
携带有效身份证件前往营业厅办理：
- 查询最近的营业网点可通过APP地图导航
- 建议提前拨打网点电话确认工作时间
- 现场填写《客户投诉登记表》
投诉跟进建议
为确保投诉有效处理，请注意：
- 记录客服工号与受理时间
- 要求明确回复时限（通常为48小时）
- 对处理结果不满意可重复拨打10015
通过多渠道组合投诉可提升处理效率，关键服务号码10010和10015建议存入手机通讯录。如遇重大服务质量问题，可同时向工信部投诉平台反映。
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