确认业务异常
登录联通手机营业厅APP，在「我的套餐」页面核查：
- 宽带业务开通时间
- 相关费用明细
- 业务受理凭证记录
保存异常开通的截图证据，记录具体开通日期和扣费金额。
准备投诉材料
收集以下证明材料：
- 身份证正反面复印件
- 业务开通前后的话费账单对比
- 客服沟通录音文件（如有）
- 书面投诉陈述书
官方渠道投诉
通过以下途径发起正式投诉：
- 拨打10010客服热线（按3转投诉）
- 联通官网在线投诉表单
- 线下营业厅书面投诉
要求客服提供工单编号，并明确处理时限。
工信部申诉
如7个工作日内未解决，可：
- 访问工信部电信用户申诉网站
- 填写申诉表单并上传证据
- 写明要求退费和取消业务
跟进处理进度
建议每周跟进处理进展：
- 记录每次沟通时间与内容
- 要求书面答复处理结果
- 确认费用返还到账情况
保留完整证据链，通过阶梯式投诉维护权益。根据《电信条例》规定，运营商应在15日内解决争议，用户可依法主张退一赔三的补偿。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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