收集必要证据
发现未经授权的宽带业务后，应立即保存以下材料：
- 联通业务办理短信通知截图
- 账户扣费记录的银行流水
- 与客服沟通的录音或聊天记录
联系在线客服
通过联通官方渠道发起投诉时需注意：
- 明确要求查询业务办理凭证
- 记录客服工号及回复内容
- 要求书面形式的问题反馈
工信部投诉渠道
若7个工作日内未获解决，可访问工信部官网提交：
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 投诉标题 | 需包含”未经同意开通业务”关键词 |
| 附件材料 | 需上传完整证据链压缩包 |
投诉跟进处理
投诉受理后需密切注意：
- 保持电话畅通接收回访
- 要求提供书面解决方案
- 拒绝接受非书面承诺
法律维权途径
对于重大经济损失可采取：
- 向当地消费者协会投诉
- 委托律师发送律师函
- 向人民法院提起民事诉讼
通过系统收集证据、多渠道投诉和法律手段的三层维权体系，可有效应对运营商擅自开通业务的问题。建议每次沟通均保留书面记录，必要时可向通信管理局申请行政调解。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/380075.html
