一、投诉前的准备工作
在投诉联通或移动宽带服务前，需收集以下材料：
- 宽带合同或开户凭证
- 近期账单及缴费记录
- 网络故障的截图或视频证据
- 与客服沟通的记录（通话录音、聊天截图等）
二、通过官方渠道联系客服
优先通过运营商官方渠道反馈问题：
- 拨打客服热线：联通10010 / 移动10086
- 登录官网或APP提交工单
- 通过官方微信公众号在线沟通
若48小时内未解决，可要求升级处理。
三、提交书面投诉材料
若客服未妥善处理，需通过以下方式正式投诉：
- 在运营商官网下载《投诉申请表》
- 附上证据材料发送至指定邮箱
- 邮寄纸质材料至分公司客服部
四、向监管部门申诉
如运营商未在15日内回应，可向工信部申诉：
| 方式 | 操作步骤 |
|---|---|
| 网站 | 访问工信部官网提交申诉 |
| 电话 | 拨打12300申诉热线 |
| 信件 | 邮寄材料至省通信管理局 |
五、投诉注意事项
- 保留所有沟通记录和回执编号
- 明确诉求（如赔偿、修复时限等）
- 注意投诉时效（服务问题需在故障发生后30日内提出）
通过系统化收集证据、分级投诉和善用监管渠道，可有效解决宽带服务问题。建议优先通过运营商协商，若未果则依法向工信部申诉，维护自身合法权益。
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