一、投诉前准备工作
收集完整服务记录：保存安装工单号、服务人员姓名、具体问题发生时间和对话记录。拍摄服务现场照片或视频证据，记录因服务不当造成的损失情况。
二、官方投诉渠道说明
- 拨打10010客服热线按5转投诉专线
- 登录联通官网「服务大厅-投诉与建议」
- 通过中国联通APP在线客服发送「人工投诉」
- 向工信部12300网站提交二次申诉（适用于7日内未解决）
三、投诉内容撰写要点
- 明确标注「服务投诉」主题
- 按时间顺序描述事件经过
- 列举违反的服务条款（如延迟安装、态度恶劣）
- 附上证据材料的编号清单
四、跟进投诉处理进度
要求客服提供投诉受理编号，通过APP或短信查询处理状态。若48小时内未获回复，可升级至省公司投诉部门。对于重大服务事故，建议同时向消费者协会备案。
通过规范化的投诉流程和有效证据提交，既能维护自身权益，也能促进运营商服务质量提升。建议在投诉后主动要求书面处理结果报告，并留存相关沟通记录。
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