投诉前准备
在发起投诉前，请准备好以下材料：
- 宽带合同原件或电子版
- 近三个月缴费记录
- 违约金收取凭证
- 身份证及开户人信息
违约金收费标准
根据联通现行规定，违约金计算规则如下：
- 未满合约期退网：剩余月份×月费×20%
- 设备损坏赔偿：光猫300元/路由器200元
- 逾期缴费违约金：欠费金额×0.3%/天
线上投诉步骤
- 登录联通网上营业厅
- 进入”服务-投诉建议”板块
- 选择”宽带业务-违约金争议”分类
- 上传证明材料并提交
线下营业厅投诉
建议携带纸质材料前往自营营业厅，注意：
- 要求工作人员出具受理回执
- 现场核对违约金计算明细
- 可要求值班经理协调处理
监管部门申诉
若协商未果，可通过以下渠道申诉：
- 工信部投诉网站提交工单
- 拨打12300电信用户申诉热线
- 向当地消协提交书面材料
投诉时应保持理性沟通，注意留存沟通记录。若对违约金计算存在异议，可要求联通提供详细计算说明，必要时可申请第三方审计。建议优先通过官方客服渠道协商解决，避免直接进入法律程序。
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