1. 初步设备检查
维护后若出现网络异常，请首先检查以下设备状态：
- 光猫/路由器的电源指示灯是否常亮
- 网线接口是否松动或脱落
- 设备散热孔是否被遮挡
2. 重启网络设备
按顺序执行设备重启可解决80%的临时性故障：
- 关闭路由器电源并等待30秒
- 断开光猫电源连接
- 5分钟后依次重启光猫和路由器
3. 检查网络配置
登录路由器后台验证配置参数：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| PPPoE账号 | 用户服务协议编号 |
| DNS服务器 | 自动获取 |
4. 联系技术支持
若自主排查无效，可通过以下渠道联系客服：
- 24小时服务热线：400-123-4567
- 官方微信公众号在线报修
- 营业厅现场处理
5. 使用故障排除工具
大江移动客户端提供智能诊断功能：
- 打开APP进入「网络诊断」模块
- 执行全链路速度测试
- 根据建议方案自动修复
通过系统化的排查流程，用户可快速定位维护后网络异常的原因。建议优先执行设备重启和配置验证，如遇复杂问题及时使用官方技术支持通道，避免自行操作导致服务中断延长。
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