一、故障报修前的准备
在报修前，请完成以下基础排查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认宽带账号是否到期或欠费
- 重启设备并观察故障是否持续
- 记录具体故障现象（如错误代码）
二、官方报修方式
巨鹿县广电提供三种报修渠道：
- 电话报修：拨打客服热线0319-XXXXXXX（7×24小时）
- 线上报修：访问官网服务大厅提交工单
- 线下报修：前往西平街12号广电营业厅（8:30-17:30）
三、故障处理流程
报修后标准处理流程：
- 紧急故障：2小时内首次响应
- 普通故障：24小时内上门处理
- 批量故障：官网公告修复进度
四、注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 保存好维修工单编号
- 故障期间避免重置设备参数
- 人工高峰期建议错峰报修
五、结论
通过标准报修流程可确保故障得到优先处理，建议用户优先选择官方渠道提交详细信息。重大区域性故障可通过广电微信公众号获取实时通报。
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