一、构建智能化网络基础设施
通过升级千兆光网和5G融合组网，实现覆盖密度与传输效率的双提升：
- 部署SDN/NFV技术实现网络灵活调度
- 建设边缘计算节点降低时延
- 应用AI预测网络流量峰值
二、优化用户服务质量体系
建立全生命周期服务标准：
- 开通72小时满意度回访机制
- 构建故障15分钟响应承诺
- 推出宽带质量实时监测APP
| 指标 | 当前值 | 目标值 |
|---|---|---|
| 故障修复时长 | 4.2小时 | ≤2小时 |
| 用户满意度 | 89% | ≥95% |
三、深化数字化转型战略
打造智慧运营中台，推动三个核心转变：
- 业务办理线上化率提升至90%
- 客户画像精准度达到85%
- 资源调度自动化覆盖骨干网络
四、强化生态合作与业务创新
构建「宽带+」价值生态：
- 与智能家居厂商联合开发融合套餐
- 接入教育、医疗等垂直行业云平台
- 推出中小企业专线保障计划
通过技术升级与服务创新双轮驱动，联通宽带应构建覆盖网络、服务、生态的立体化发展体系，持续提升用户体验与商业价值。
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