近期故障现象概述
大石坝片区移动宽带自今年3月以来频繁出现断网、网速骤降等问题，尤其在晚间高峰时段（19:00-22:00）故障率显著上升。多名用户反映网页加载延迟超过15秒，视频通话卡顿现象持续数分钟。
用户投诉与反馈
据不完全统计，重庆通信管理局热线4月共收到相关投诉87起，主要问题集中在：
- 重复断线后需手动重启光猫
- 承诺500M带宽实测不足100M
- 维修响应时间超过48小时
运营商回应与修复计划
移动公司客服部负责人于5月10日向媒体披露：
- 已完成核心机房设备扩容
- 计划6月15日前更换老旧分光器
- 增设24小时应急保障小组
技术原因分析
第三方网络检测机构报告显示，故障主因包括ODN光分配网过载、PON端口带宽分配失衡等问题。下图展示近三月网络质量波动趋势：
居民应对建议
建议受影响用户：
- 通过移动APP提交故障工单
- 错峰使用高带宽应用
- 定期备份重要网络数据
尽管运营商已启动设备升级计划，但片区网络架构改造需持续投入。建议建立用户监督委员会，推动故障响应时效承诺书面化，切实保障消费者权益。
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