确认网络问题
用户首先需排除设备故障和线路干扰，通过以下步骤验证：
- 使用多终端（手机/电脑）分别测试网速
- 重启光猫和路由器设备
- 访问speedtest.net等专业测速平台
联系电信客服
通过官方渠道提交服务请求：
- 拨打10000客服热线
- 登录中国电信网上营业厅
- 使用”中国电信”APP在线报障
注意记录工单编号和客服人员工号，要求明确故障处理时限。
第三方测速验证
当电信方检测结果与用户感知存在差异时，建议：
- 国际测速：Ookla Speedtest
- 国内测速：360宽带测速器
- 专业工具：iperf网络性能测试
投诉渠道选择
未获满意解决方案时，可依次升级投诉：
- 省级电信服务质量监督热线（区号+12300）
- 工业和信息化部电信用户申诉受理中心
- 消费者协会12315平台
法律维权途径
对于长期未解决的网速不达标问题：
- 保存宽带服务协议和测速记录
- 通过司法鉴定机构获取网络质量报告
- 向当地人民法院提起民事诉讼
用户维权应遵循”自查-沟通-检测-投诉-诉讼”的渐进流程，注意保存网络测速截图、通话录音、服务协议等关键证据。通过合法渠道主张合同履行请求权，必要时可要求赔偿或解除服务协议。
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