处理流程说明
用户提交宽带维修举报后，系统将按以下步骤处理：
- 工单自动分配至区域维修中心
- 工程师现场检测（24小时内响应）
- 故障分类与处理方案制定
- 用户反馈与服务确认
标准处理时间范围
| 业务类型 | 承诺时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 48小时内 |
| 光缆中断 | 24小时内 |
| 设备更换 | 72小时内 |
进度查询方式
用户可通过以下渠道获取实时状态：
- 客服热线：10086按3号键
- 微信公众号「大竹移动」自助查询
- 营业厅现场进度追踪
常见延误原因
特殊情况下可能出现处理延迟：
- 极端天气影响户外作业
- 需第三方单位协同处理
- 用户预约时间冲突
建议用户通过多渠道提交报修信息并保留工单编号，遇特殊情况可通过投诉专线400-XXXX加速处理。企业承诺90%以上常规故障可在承诺时限内完成修复。
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