问题现状分析
近期大竹地区部分用户反映移动宽带故障维修存在延迟现象，主要表现包括：
- 维修工单响应超48小时
- 故障修复后网络不稳定
- 客服承诺时效未兑现
官方反馈渠道
建议通过以下优先级选择反馈方式：
- 移动服务热线：10086（按3转宽带专席）
- 掌上营业厅APP在线报障
- 微信公众号”四川移动”留言
有效沟通技巧
提高反馈效率的关键要素：
- 准备宽带账号和故障代码
- 记录前期沟通的工单编号
- 明确说明受影响的具体业务
| 时段 | 接通率 |
|---|---|
| 9:00-11:00 | 85% |
| 14:00-16:00 | 78% |
进度跟进方法
维护自身权益的跟进策略：
- 每日记录沟通记录
- 要求书面承诺修复时限
- 超时未处理可申请费用补偿
总结建议
建议用户保持理性沟通的注意保存服务承诺证据。对于长期未解决的个案，可通过工信部申诉平台维护权益。移动用户可通过多渠道组合反馈提升处理效率，必要时可要求按服务协议进行违约赔偿。
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